Versandinformationen
Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Österreich und Deutschland.
Lieferungen auf Inseln oder in schwer erreichbare Gebiete sind grundsätzlich möglich. In Einzelfällen kann sich die Lieferzeit dadurch um etwa einen Werktag verlängern.
Eine Lieferung an Firmenadressen ist möglich. Bitte achten Sie darauf, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist und die persönliche Annahme der Sendung ermöglicht wird.
Versanddienstleister
Der Versand erfolgt primär über die Österreichische Post AG. Bei Lieferungen nach Deutschland erfolgt die Zustellung über die jeweiligen Zustellpartner der Österreichischen Post, insbesondere DHL oder vergleichbare Partner.
Bei Bestellungen ab einem Warenwert von EUR 60.000 erfolgt der Versand nicht mehr im regulären Standardversand, sondern nach gesonderter Abstimmung. In diesen Fällen kommen insbesondere folgende Möglichkeiten in Betracht:
- gesonderter Werttransport, insbesondere über Loomis,
- Abholung im Geschäft,
- Aufteilung der Lieferung auf mehrere Sendungen.
Versandkosten
Für Lieferungen nach Österreich und Deutschland verrechnen wir pauschal: EUR 15 Versandkosten
Bei Bestellungen ab einem Warenwert von EUR 60.000 verrechnen wir: EUR 60 Versandkosten
Diese Kosten decken die gesonderte Versand- oder Werttransportabwicklung im Rahmen der mit dem Kunden abgestimmten Versandlösung ab.
Versandart und Sicherheit
Alle Sendungen werden grundsätzlich:
- versichert versendet,
- mit Sendungsverfolgung versendet,
- diskret und neutral verpackt,
- manipulationssicher verpackt,
- mit Zustellnachweis versendet.
Die Sendung kann über die jeweilige Sendungsverfolgung nachverfolgt werden.
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir ausdrücklich eine Zustellung mit persönlicher Übergabe an den Empfänger.
Packstationen, Abstellgenehmigungen und alternative Zustellformen
Eine Lieferung an Packstationen, Abholstationen oder vergleichbare Zustellorte ist technisch nicht immer ausgeschlossen, wird von uns bei Edelmetallprodukten jedoch ausdrücklich nicht empfohlen. Auch von Abstellgenehmigungen raten wir ausdrücklich ab.
Wenn der Kunde eine Packstation, Abholstation, Abstellgenehmigung oder eine vergleichbare alternative Zustellform wählt oder gegenüber dem Zustelldienst veranlasst, gilt die Sendung mit Zustellung an diese vom Kunden gewählte Empfangsart als zugestellt. Ab diesem Zeitpunkt endet der Versicherungsschutz durch Alpengold im Rahmen dieser Zustellung. Wir empfehlen daher dringend, eine Lieferadresse zu wählen, an der eine persönliche Übernahme möglich ist.
Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt nach Zahlungseingang in der Regel:
3 bis 4 Werktage
Die Lieferfrist beginnt erst nach:
- vollständigem Zahlungseingang,
- Abschluss erforderlicher Identitätsprüfungen,
- Abschluss erforderlicher Compliance- oder Mittelherkunftsprüfungen,
- Bestätigung der Warenverfügbarkeit.
Nicht lagernde Produkte sind im Online-Shop grundsätzlich nicht bestellbar. Sollte es im Einzelfall dennoch zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Sie gesondert.
Versandtage
Der Versand erfolgt grundsätzlich von:
Montag bis Donnerstag
An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand. Dies dient insbesondere der sicheren und nachvollziehbaren Zustellung hochwertiger Waren.
Versandfreigabe
Ein Versand erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Bei Transaktionen ab EUR 10.000 erfolgt der Versand zusätzlich erst nach abgeschlossener Identitätsprüfung.
Bei Transaktionen ab EUR 50.000 oder bei ungewöhnlichen, auffälligen oder risikobehafteten Transaktionen kann Alpengold geeignete Nachweise zur Mittelherkunft verlangen. Der Versand erfolgt in diesen Fällen erst nach Abschluss der Prüfung.
Bestellungen ab EUR 60.000
Bei Bestellungen ab einem Warenwert von EUR 60.000 wird die Versandart individuell mit dem Kunden abgestimmt.
Je nach Bestellung, Warenwert, Lieferadresse und Sicherheitsanforderung kann Alpengold insbesondere eine der folgenden Varianten anbieten:
- gesonderter Werttransport,
- Abholung im Geschäft,
- Aufteilung der Lieferung auf mehrere Sendungen.
Alpengold nimmt in diesen Fällen nach Abschluss der Bestellung Kontakt mit dem Kunden auf, um die sichere Übergabe oder Zustellung abzustimmen.
Abholung im Geschäft
Alternativ zum Versand können Bestellungen im Geschäft von Alpengold abgeholt werden.
Die Abholfrist beträgt 10 Werktage ab Bereitstellung der Ware, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Zahlung bei Abholung ist möglich durch:
- Barzahlung,
- Instant Payment, sofern technisch verfügbar.
Kartenzahlung ist bei Abholung derzeit nicht möglich.
Die Ware wird erst nach vollständiger Zahlung und, soweit erforderlich, nach abgeschlossener Identitäts- oder Compliance-Prüfung ausgehändigt.
Bei Transaktionen ab EUR 10.000 ist ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis erforderlich.
Die Abholung ist grundsätzlich nur durch den Besteller persönlich möglich. Eine Abholung durch eine andere Person ist nur nach vorheriger schriftlicher Freigabe durch Alpengold möglich.
Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und wird sie an Alpengold retourniert, kann der Kunde wählen zwischen:
- erneuter Zustellung,
- Abholung im Geschäft.
Für eine erneute Zustellung fallen Versandkosten in Höhe von EUR 15 an, sofern die Nichtzustellbarkeit vom Kunden verursacht wurde, etwa durch eine falsche oder unvollständige Adresse, fehlende Annahmemöglichkeit oder nicht rechtzeitige Abholung beim Zustelldienst.
Beschädigte oder auffällige Sendungen
Bitte prüfen Sie die Sendung bei Zustellung sorgfältig auf äußere Beschädigungen oder Manipulationsspuren.
Wenn die Verpackung beschädigt, geöffnet, manipuliert oder auffällig wirkt, empfehlen wir:
- Annahme möglichst verweigern,
- Schaden beim Zusteller vermerken lassen,
- Fotos der Verpackung und des Schadens machen,
- Alpengold unverzüglich kontaktieren.
Kontakt:
ALPENGOLD EDELMETALL GmbH
Siezenheimer Straße 6A
5020 Salzburg
E-Mail: office@alpen-gold-ankauf.at
Telefon: +43 664 122 82 13
Auch bei vermutetem Paketverlust oder ungewöhnlichem Sendungsverlauf kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Prüfung mit dem Versanddienstleister einleiten können.
Rücksendungen und Rücktritt
Bitte beachten Sie: Für Edelmetallprodukte, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 2 FAGG kein gesetzliches Rücktrittsrecht. Das betrifft insbesondere Anlageprodukte wie Gold- und Silberbarren, Edelmetallmünzen und vergleichbare Edelmetallprodukte mit kursabhängigem Preis.
Für sonstige Waren, bei denen ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht, gelten die Informationen in unserer Rücktrittsbelehrung sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.